「我滿意了嗎？」、「我有受到應有的尊重嗎？」、「我會期待下次再來嗎？」等等問題都是本公司在服務用戶後最希望用戶給予正面回應之基本要求。服務在一個國家之經濟體制中，尤其是工商業發達之國家更扮演著愈來愈重要的角色，經濟之成長亦提升了消費者對服務之需求。
本公司負責台灣省及高雄市自來水供應業務，所經營之自來水與民眾日常生活息息相關，為使消費者「喝的安心、用的足夠」，我們秉持「創造全民優質生活」之企業經營理念，基於水資源全民共有共享之精神，全力奉獻以達成用水現代化之理想，並不斷求新求變以滿足大眾對水量、水質及提高服務品質之需求。