「服務」是自來水從業人員永無止境的志業，本公司同仁今後將竭誠盡其所能，以求真、求實、求善，不避勞怨的精神，繼續打拼為廣大民眾及用戶提供更多、更好的服務。

在邁入21世紀之際，本公司同仁有信心持續發揚堅忍不拔，追求卓越之精神，積極強化內部組織管理，提升營運績效，落實工安環保，加強用戶服務，並拓展多角化經營，邁向企業化與國際化，期能在本世紀為台灣自來水業奠定良好厚實而永續經營的基礎，也為國家注入綿延不絕之新活力、動力，本公司暨望和全體國人手牽手、心連心共同再創一個自來水新局面。

本公司於全台設有12區管理處及分佈各地之服務所、營運所，隨時 為您提供熱忱之服務，對用戶交託的每一件用水疑難及陳情案件，都秉持維護用戶權益的理念，儘速妥善處理。假如您認為現有服務有需要改進之處或有任何指教，以下是與本公司連絡的各種管道與方法：