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1910 簡介
(一) 因應天然災害及颱風期間，成立24小時集中式客服中心作為各 項停、復水訊息之匯流中心，並配合緊急應變中心提供用戶與公司間之雙向溝通管道，滿足用戶需求及提升專業之顧客服務。
(二) 透過集中式客服中心建置，整合內部資源，縮短服務流程，提升整體服務形象並滿足用戶快速回應處理之需求，實現「一通電話服務到底」之目標，形塑公司形象及落實政府便民服務之政策。
(三) 導入CTI（電腦電話整合）客服系統，受理接聽民眾所有來電，落實電話客服品質管理，提供24小時專業化客服值機，並改善非營業時間各區處值班電話接聽及各服務（營運）所下班後手機待命值勤之問題。
(一) 24小時客服中心
建置一套完整之自動化客服系統作業平台，並實施24小時專業值機服務，將現有12個用戶服務中心的電話量集中，漸次將全省各服務所電話納入客服中心接聽。
(二) 兼具總機功能
為提供轄區用戶（澎湖除外）撥打本公司客服專線，可明顯感受便捷的電話服務，將電話網路改為電腦網路，客服中心可設定透過本公司網路電話轉接對外網路電話分機功能，話務透過網路電話進線，並與現有行政交換機介接，以節省人力與電話費用支。
(三) CTI系統客服平台
開發建置一套完整之客服中心系統作業平台，內容包含語音、交換機、Inbound、Outbound、Internet、錄音、知識管理、值機管理、後送系統及客戶流程管理等系統，服務內容包括來電（Inbound）各項修漏及無水案件、水費問題、水表問題、水質問題、簡易申辦及工務問題案件、用水諮詢及其他案件、服務態度申訴陳情案件，去電（Outbound）客戶關懷、滿意度調查，及欠費催收、停水訊息告知等功能；並建立追蹤管理系統，以取代人工填報、稽催作業，快速回應用戶需求。
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