以傾聽為本的領導：溫和中的堅定智慧 會計處處長 黃美玲
發布日期： 2025/11/10
黃處長以溫和的態度及以傾聽為出發點的柔性領導方式，展現她在職場上的特質
以傾聽為本的領導：溫和中的堅定智慧
會計處處長 黃美玲
文｜楊鈞皓 圖｜吳家宏
在公部門服務逾四十年，黃處長以溫和的態度及以傾聽為出發點的柔性領導方式，展現她在職場上的特質，在冰冷的數字之間注入人情的溫度，走出一條屬於自己的職場道路，展現出了管理不只是制度與績效，更是溝通與信任的藝術。
「我覺得女性在職場上，通常在團體中扮演著潤滑劑的角色。」
以傾聽與溝通，構建出彼此信任的團隊
黃處長的管理風格建立在「傾聽」與「溝通」基礎上，她善於協調與理解彼此的立場，在處理團隊討論問題時，先傾聽各方意見，釐清問題根源，再提出折衷方案，力求雙方都能接受，這樣的過程不僅促進共識，也強化團隊凝聚力，她認為唯有取得同仁的信任，才能順利推動執行步驟並讓團隊一致向前。然而，她也坦言，當遇到雙方無法妥協的情況時，為達有效的管理及決策，也會有堅持自己認為正確方向的時候。
這種「柔中帶剛」的管理方式，展現了她在領導上的智慧，決策不該是一意孤行，每一項決策都是團隊共同努力的成果。
「我比較願意用傾聽與協調的方式來解決問題。」
「歷史的進展不是一個人往前走一百步，而是一百個人一起往前走一步」
這句話來自鄭麗君副院長卸任文化部長時的談話，黃處長深有同感，認為這句話精準地道出團隊合作的本質。她認為在職場中，任務的完成從來不是個人英雄式的突破，而是仰賴整個團隊的信任與協力，管理者的責任不只是做出決策，更要讓團隊理解決策的脈絡與方向，進而願意共同承擔與執行，這句話也反映她對「團結」的重視，她相信，唯有讓同仁感受到被尊重與參與，才能讓團隊合一向前邁進。
她微笑著說道：「我們的任務不可能自己獨立完成，只有取得彼此信任，才能同甘共苦、共同努力。」
我們的任務不可能自己獨立完成，只有取得彼此信任，才能同甘共苦、共同努力。
從單選題到複選題，女力的轉變與可能
黃處長認為，過去女性常被迫在家庭與事業間做出選擇，如同她母親過去的選擇一般，黃處長的母親曾與父親一同任職於銀行，囿於當時的社會風氣對於女性的刻板印象，於是結婚後辭去了工作，回歸家庭。但現代社會氛圍與制度已逐漸改變，女性不再需要被困在「單選題」的框架中。她認為，家庭與事業不該是只能選擇一邊，而該是「複選題」。
她以自身經驗說明，當有升遷或職務異動的機會時，會先規劃因應方式及進行相應調整，評估是否家庭及工作得以兼顧，如可行再與家人溝通，所幸皆能取得理解與支持；經評估後，如無法調整及負荷，進而影響家庭生活，取捨之下會以陪伴家人為優先。
女性只要本身具意願並且溝通與調整，就能在兩者間取得平衡，這樣的觀點體現出她對性別平權的理解與實踐，鼓勵女性勇敢展現專業，不因性別自我限縮。
黃處長認為，過去女性常被迫在家庭與事業間做出選擇，如同她母親過去的選擇一般，黃處長的母親曾與父親一同任職於銀行，囿於當時的社會風氣對於女性的刻板印象，於是結婚後辭去了工作，回歸家庭。但現代社會氛圍與制度已逐漸改變，女性不再需要被困在「單選題」的框架中。她認為，家庭與事業不該是只能選擇一邊，而該是「複選題」。
她以自身經驗說明，當有升遷或職務異動的機會時，會先規劃因應方式及進行相應調整，評估是否家庭及工作得以兼顧，如可行再與家人溝通，所幸皆能取得理解與支持；經評估後，如無法調整及負荷，進而影響家庭生活，取捨之下會以陪伴家人為優先。
女性只要本身具意願並且溝通與調整，就能在兩者間取得平衡，這樣的觀點體現出她對性別平權的理解與實踐，鼓勵女性勇敢展現專業，不因性別自我限縮。
女性只要本身具意願並且溝通與調整，就能在工作與家庭兩者間取得平衡
柔韌並進，讓每一步都走得踏實
從統計數據的承辦人到管理會計單位的處長，從省府體系到事業機構，經歷過順遂，也經歷過921地震後工作心血毀於一旦的沉痛，黃處長的職涯是一段穩健卻也深刻的旅程。她以女性特有的細膩與包容，將「傾聽」與「溝通」化為管理的核心力量，也以堅定的信念與原則，在關鍵時刻做出果斷決策。
她不僅關注任務的完成，也重視團隊的信任與共識；她不將性別視為限制，而是看見其中的優勢與可能。她相信，家庭與事業不該是彼此排斥的選項，而是可以並行的選擇。這樣的思維，不只是她個人的體悟，也是對當代女性職場角色的深刻詮釋。
家庭與事業不該是彼此排斥的選項，而是可以並行的選擇。