台灣自來水公司

字級

:::
:::
現在位置 首頁 > 企業社會責任 > 穩家供水 精實服務
  • 友善列印
  • 轉寄友人
  • 回上一頁

資源永續 守護環境

多元化水源開發

台灣目前水源開發以傳統水源(地面水、地下水)為主,台水一方面配合水利署水源開發計畫為前導計畫,與水庫聯合調配運用,辦理相關下游供水工程,以增加供水調度能力並落實減抽地下水政策;另一方面積極充裕自有水源,例如攔河堰及取水設施更新、自行開發區域性小型水源(如增設伏流水、原水前處理及水井復抽工程)等,增加高濁度及枯水期間之供水量及備援能力,並加強清淤增加水庫蓄容量,降低缺水風險。惟受到氣候、環境、設施功能影響,為彌補傳統水源穩定性不足之缺憾,尚須推動較穩定、環保與深具開發潛能的新興水源(再生水、海淡水)。

自來水漏水預防

水質合格率

台水遵循「飲用水水質標準」進行淨水場水質檢測工作,所轄淨水場皆需進行相關之水質檢測及監測。「飲用水水質標準」檢驗項目共68項,因台水淨水場無加二氧化氯系統,扣除亞氯酸鹽(僅限加二氧化氯系統)1項,包含自行及委外檢測共67項,檢測比例達100%。為提升水質檢驗能力,台水全力推行品保/品管制度,更致力推動水質處及各區管理處檢驗單位水質檢驗驗證,使水質檢驗之品質、可信度與正確性均獲大幅提升。

緊急應變機制

為綜理各類災害及緊急事故之指揮、督導、協調、資料蒐集及傳遞等有關災害緊急應變作業事項,台水訂定「災害緊急應變小組作業要點」,於中央災害應變中心或經濟部災害緊急應變小組需要時成立「台灣自來水公司災害緊急應變小組」因應,亦訂有「各類災害及緊急事件通報作業規定」,以彙整災情資料並迅速通報至相關上級機關。為讓董事會瞭解緊急事件災情狀況,若遇乙級狀況以上之緊急通報事件時,由總處應變小組輪值同仁將報表傳送至董事會成員電子信箱,以通報董事會成員知悉。

零距離便民服務

因應虛擬經濟時代,增加用戶洽辦業務之便捷性及多元管道,台水透過資訊科技之運用,陸續辦理「網路e櫃台」、「行動支付(QR code)」、「跨機關服務」等創新加值的便民服務,延伸服務據點,同時減少機關文件交換時間及民眾奔波往返,提升為民服務品質及效益,落實以網路取代馬路之便民政策。

客戶滿意

台水重視用戶意見,設置24小時「1910客服中心」提供全年無休報修漏水、停復水、水費、水質及申訴抱怨等問題之專人諮詢服務,及全台設置95處服務(營運)所提供在地服務窗口,以及網站民眾意見信箱(台水官網http://www.water.gov.tw 首頁左方),方便即時處理用戶反應事件。此外,為持續了解用戶對台水服務之評價,強化客戶服務,每年由經濟部國營事業委員會委外辦理台水顧客滿意度調查,調查結果列為責任中心指標項目,做為各區管理處績效評比依據,另針對民眾反應不滿意及列為優先改善的項目,由業管單位研擬改善措施並落實執行,以增進整體顧客滿意度。


  • 更新日期:2018-09-11 14:57:00
  • 點閱:675