自來水全球資訊網雲端發票專區常見問答

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常見問答

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A-基本篇

B-用戶水籍資料篇

C-電子帳單篇

D-電子發票字軌號碼查詢篇

E-發票中獎通知、兌領獎篇

公用事業開立電子發票 Q＆A

A-01.為什麼水費要改開立電子發票呢？

因應財政部修正統一發票使用辦法第4條第14款，刪除公用事業經營本業部分得免開統一發票之規定 (財政部104年3月9日台財稅字第10404525110號令發布)；並且為了節能減碳，配合財政部推動發票無紙化，水、電、瓦斯等公用事業遵循財政部訂定之各地區國稅局推動公用事業導入電子發票實施方案開立電子發票。

A-02.水費改開立電子發票後，還會寄水費通知單或收據給用戶嗎？

會，為了使用戶瞭解當期水費計費明細，本公司仍會寄發用戶水費通知單 (或委託轉帳代繳之水費繳費憑證)，但自收費月105年1月起的水費通知單(或繳費憑證)將依財政部規定加印一組「載具號碼」，以方便用戶繳交水費後能查詢本公司電子發票之開立情形，並讓中獎用戶在統一發票開獎後，可持憑至本公司委託的四大超商列印中獎電子發票證明聯，所以為了保障兌獎之唯一性，遺失恕不補發，請用戶繳費後務必妥善保存載具號碼，以維護兌獎的權益 !

A-03.為什麼水費通知單或收據上印了一組號碼(含條碼) ?

本公司自收費月105年1月起的水費通知單 (或委託轉帳代繳之水費繳費憑證) 將配合開立無實體電子發票，為了方便用戶繳交水費後能查詢本公司電子發票的開立情形，並讓中獎用戶在統一發票開獎後，可持憑至本公司委託之四大超商列印中獎電子發票證明聯，本公司便依財政部規定在水費通知單(或繳費憑證)上印製了一組「載具號碼」作為辨識，所以為了保障兌獎之唯一性，遺失恕不補發，請用戶繳費後務必妥善保存載具號碼，以維護兌獎的權益 !

A-04.水費通知單或收據上印製的「載具號碼」共有幾碼？

本公司依據財政部訂定的各地區國稅局推動公用事業導入電子發票實施方案，其規定公用事業載具號碼之編碼規則，格式說明如下：
載具類別編號(6位)：本公司代碼為EE0001。
載具號碼(21位)：年期別(5位)+載具流水號(10位)+檢核碼(6位)。

A-05.為什麼不列印電子發票證明聯寄交給用戶呢？

為了節能減碳，財政部特訂定各地區國稅局推動公用事業導入電子發票實施方案，並以公用事業全面開立無實體電子發票為目標；又考量公用事業無法一手交錢一手交發票 (因代收、代繳用戶超過9成) 且郵寄電子發票證明聯的遺失風險高 (補列印的電子發票證明聯無法兌獎) 等特性，所以規定公用事業可於次一期繳費通知單或當期已繳費憑證，載明前一期或當期所開立的電子發票字軌號碼，並僅須於用戶中獎時提供中獎電子發票證明聯。(財政部104年11月6日台財稅字第10400688040號解釋函)
本公司遵循上述規定，用戶如果至本公司各服務(營運)所臨櫃繳費，在當期的已繳費憑證會列載所開立的電子發票號碼；如果至與本公司簽約的代收或代繳單位繳費者，則在次一期繳費通知單會載明前一期所開立的電子發票號碼。
此外，在每單月25日統一發票開獎後，本公司將依據財政部電子發票整合服務平台所提供的中獎清冊，主動寄發中獎通知 (包括電子帳單不寄送紙本單據者)，並委託四大超商提供中獎用戶列印中獎電子發票證明聯的服務，所以不需列印電子發票證明聯寄交給用戶。

A-06.我在105年1月以後繳費，為什麼水費通知單上沒有載具號碼？

依據財政部訂定之各地區國稅局推動公用事業導入電子發票實施方案規定，公用事業產製帳單抬頭為105年1月之後的水費通知單 (或委託轉帳代繳之水費繳費憑證) 應印製載具號碼(含條碼)，以方便用戶繳費後能用該載具號碼查詢公用事業電子發票的開立情形，所以如果您在105年1月之後繳納的是104年12月(含)以前的水費，繳費後仍會開立收據，但不會列印載具號碼。

A-07.我如果拿同一期水費通知單至不同代收單位繳費了兩次，會開立幾張電子發票字軌號碼呢？

您如果拿同一期水費通知單至不同代收單位繳費了兩次(如7-11、全家)，本公司將會開立兩張電子發票字軌號碼。

A-08.用戶可以使用共通性載具 (手機載具、捐贈碼等) 索取電子發票或捐贈發票嗎？

為了方便用戶以共通性載具 (手機載具、捐贈碼等) 索取電子發票或捐贈發票，本公司提供歸戶當期電子發票的方式如下：

用戶在每期繳費並銷帳後，可以至財政部電子發票整合服務平台或本公司網站「雲端發票專區」，點選「發票歸戶」服務，並輸入變動載具號碼及驗證碼，就能歸戶當期水費發票。
用戶如果是在本公司各服務(營運)所、四大超商與美廉社櫃檯繳費，可以在繳費時同時出示共通性載具歸戶當期水費發票，並請於離開櫃檯前確實核對繳費憑證上印製的共通性載具號碼是否正確，以免影響日後發票兌領獎的權益。
用戶如果想要綁定發票歸戶，可以使用本公司配合的「街口」、「Pi拍錢包」、「ezPay簡單付」、「台灣行動支付」、「一卡通MONEY」、「嗶嗶繳」、「icash Pay」、「橘子支付」、「全支付」、「悠遊付」等行動支付，或透過台水APP以信用卡繳費，當期水費發票就能以綁定的共通性載具自動歸戶。

A-09.如果我在台水APP設定綁定了手機載具，再使用APP中的各種繳費方式繳交水費後，就能自動歸戶當期水費發票了嗎 ?

不一定，本公司APP中提供的繳費方式有「信用卡繳費」、「超商條碼繳費」及「行動支付」，各種的發票載具歸戶方式如下：

如果您是選擇以信用卡繳費：APP會顯示您已綁定的手機載具號碼供您確認後再進行刷卡繳費，並在您每次使用APP信用卡繳費後，就自動歸戶當期水費發票。
如果您是選擇超商條碼繳費：請您在超商櫃檯繳費時，一併出示手機載具條碼供店員刷取，就可以歸戶當期水費發票。
如果您是採行動支付：請您在各家行動支付APP中綁定手機載具號碼，就可以透過本公司APP連結至各家行動支付完成繳費後，歸戶當期水費發票。

A-10.我的每期水費是固定透過銀行帳戶代扣繳，是否可以設定自動歸戶每期水費發票呢 ?

不可以。
考量各公用事業 (包含水、電、瓦斯) 的用戶，實務上因為不動產買賣或租賃等因素，導致實際繳費人不明確，所以依財政部105年12月15日修訂的統一發票給獎辦法，為了保障用戶兌獎之唯一性，規劃公用事業發票均採「變動性載具」每次性歸戶，以維護繳費人的權益。
此外，如果您的每期水費是透過金融或郵政機構 (含存簿、信用卡) 帳戶自動扣款繳費，因為是您與金融機構間的約定，而且金融機構主管機關為了保障用戶個資，目前尚不同意提供公用事業用戶設定手機載具，所以無法在每期水費代扣繳後自動歸戶當期水費發票。
但是您的每期水費如果是以金融或郵政機構存款帳戶 (不含信用卡) 自動扣款繳費，成功扣繳水費後，該張發票若對中發票小額 (4,000元(含)以下) 的獎金，獎金將直接匯入原扣款帳戶，您就不用再自行領獎，讓兌領獎更加便利 !

A-11.為什麼我透過水費通知單 (或委託轉帳代繳之水費繳費憑證) 上的載具號碼查詢到的發票金額，與我實際繳費的金額不同 ?

因為您以水費通知單上的金額所實際繳交的費用是包含水費及其他代徵費用 (如清除處理費、水源保育與回饋費、污水下水道使用費等)，但是其他代徵費用是本公司代替其他單位徵收的費用，所以本公司開立的發票金額是不包含代徵金額的，因此，您透過水費通知單(或繳費憑證)上的載具號碼所查詢到的是「水費」發票金額。

B-01.水費通知單(或繳費憑證)上登記戶名與實際用水人不同，應如何處理？

請用戶務必填寫「台灣自來水股份有限公司用戶用水設備各種異動服務申請書」以傳真、郵寄或親洽本公司、台電、臺北自來水事業處等各地服務據點辦理名義變更手續，亦可利用本公司網路 (http://www.water.gov.tw) 線上申辦，以利後續發票申報營業稅或兌領獎作業，申辦時如已過開單日仍為原用戶名稱，須俟下期水費單用戶名稱始更名。

B-02.實際用水人為非營業用戶，但水單登記的戶名、統一編號都是建設公司的，會影響中獎發票兌領獎？

依據「統一發票給獎辦法」第11條規定，營業用戶(有統編)係無法兌獎，非營業用戶如水費單上有列載用戶統一編號者係無法兌獎，請用戶務必填寫「台灣自來水股份有限公司用戶用水設備各種異動服務申請書」以傳真、郵寄或親洽本公司、台電、臺北自來水事業處等各地服務據點辦理名義變更或取消用戶統一編號手續，亦可利用本公司網路 (http://www.water.gov.tw) 線上申辦，以利後續發票兌領獎作業，申辦時如已過開單日仍為原用戶名稱，須俟下期水費單用戶名稱始更名或取消用戶統一編號。

B-03.水費通知單(或繳費憑證)上戶名為非營業用戶，但有列載用戶統一編號，會影響中獎發票兌領獎？

水費通知單(或繳費憑證)上戶名為非營業用戶，但有列載用戶統一編號，繳款後如發票中獎，亦無法接獲中獎通知，請用戶務必填寫「台灣自來水股份有限公司用戶用水設備各種異動服務申請書」以傳真、郵寄或親洽本公司、台電、臺北自來水事業處等各地服務據點辦理取消用戶統一編號手續，亦可利用本公司網路 (http://www.water.gov.tw) 線上申辦，以利後續發票兌領獎作業，申辦時如已過開單日仍為原用戶名稱，須俟下期水費單用戶名稱始更名或取消用戶統一編號。

C-01.同一水號可由幾個會員帳號申請訂閱電子帳單？

因應財政部訂定之各地區國稅局推動公用事業導入電子發票實施方案，同一公用事業同一期繳費通知單之載具號碼不得重複給號之規定，本公司自104年9月1日起，取消同一水號最多可由兩個會員帳號申請訂閱之模式，改為一筆水號僅可由一個會員帳號申請。

C-02.既有訂閱電子帳單會員帳號都會發送附有載具號碼之水費通知或已繳費憑證？

收費月105年１月起本公司僅對最後一個申請電子帳單不印寄紙本之會員e-mail信箱(不含其備用信箱)發送有載具號碼之水費通知單或委託轉帳代繳水費繳費憑證。前申請電子帳單之會員(含前後會員之備用信箱)，則發送不含載具號碼之水費通知單或委託轉帳代繳水費繳費憑證供參。

C-03.用戶申請過戶，如該水號前已有會員帳號申請電子帳單，會自動取消？

用戶辦理過戶時，本公司受理人員會查對該水號是否有申請電子帳單，並依用戶需求辦理前用戶取消電子帳單及宣導新用戶申請電子帳單，以確保新用戶可以收到帳單，同時避免後續發票兌獎爭議。

D-01.用戶在繳費後如何查詢電子發票的相關資訊呢 ?

用戶在繳費後，可以憑水費通知單 (或委託轉帳代繳之水費繳費憑證) 上印製的載具號碼，至本公司網站「雲端發票專區」輸入載具號碼查詢，或電洽本公司24小時免付費客服專線1910，提供載具號碼請客服人員協助查詢。

D-02.請問哪裡可以查詢到載具號碼 ?

因為載具號碼是查詢發票相關資訊的關鍵識別碼，以及列印中獎電子發票證明聯領獎的唯一憑據，為了避免冒領或重複領獎等情形發生，載具號碼無法透過任何管道查詢，所以為了維護您兌領獎的權益，請務必妥善保存載具號碼。

D-03.我中獎了，但是我遺失了載具號碼，請問還可以補發嗎 ?

考量各公用事業 (包含水、電、瓦斯) 的用戶，實務上因為不動產買賣或租賃等因素，導致實際繳費人不明確，所以依財政部105年12月15日修訂的統一發票給獎辦法，用戶以持有載有載具號碼的水費通知單(或已繳費憑證)兌獎聯者為中獎人，以保障兌獎的唯一性；用戶若遺失單據，可以在該期別的統一發票領獎期限內申請補發，據以領獎，但是為了避免冒領或重複領獎等爭議發生，除了需檢附身分證明文件，亦需提供足以證明為繳費人的文件 (如中獎通知單、中獎前一期帳單、其他公用事業同址中獎當期或(及)前一期帳單等) 及切結申請書 (可至本公司官網「下載專區」填妥「補發原載具號碼申請書」後臨櫃或郵寄辦理)。
【如您有補發載具號碼相關問題，請電洽用水地址的轄屬服務(營運)所，謝謝】

E-01.用戶如何知道發票是否中獎?

每單月25日統一發票開獎後，除使用共通性載具索取電子發票或已捐贈電子發票之用戶外，本公司將依據財政部電子發票整合服務平台所提供中獎清冊，主動寄發中獎通知（包括電子帳單不寄送紙本單據者）。
用戶亦可至本公司網站「電子發票專區」(https://einvoice.water.gov.tw/Query.asp)輸入載具號碼查詢發票相關資訊。
以共通性載具索取電子發票或已捐贈電子發票之中獎人，由財政部主動通知中獎資訊。

E-02.用戶收到本公司寄發中獎通知單(或自行查詢發票號碼兌獎中獎者)，如何領獎?

如用戶對中統一發票，得持中獎當期之水費繳費憑證填妥領獎聯於領獎期限內至獎金代發單位兌領獎金，或至四大超商(統一、全家、萊爾富、OK) (例如：ibon、FamiPort、Life-ET及OK‧go)所設置之多媒體機，輸入載具類別編號(6位)：本公司代碼為EE0001或操作畫面直接點選本公司名稱，輸入載具號碼【年期別(5位)、載具流水號(10位)及檢核碼(6位)】，列印中獎電子發票證明聯持憑向獎金代發單位兌領獎金。

繳費後，載具號碼(含條碼)是兌領發票獎金唯一識別碼，為維護您的兌領獎權益，請妥善保存。

E-03.中獎用戶如不會操作超商多媒體機？

本公司已委託四大超商提供本公司中獎用戶列印中獎電子發票證明聯服務，中獎用戶如不會操作超商多媒體機，可請超商服務人員協助操作列印中獎電子發票證明聯。

E-04.用戶至四大超商列印中獎電子發票證明聯時，如多媒體機發生卡紙問題應如何處理？

用戶須當下立即向店員反應。
店員將通報內部人員處理。
由於中獎發票僅可列印1次，為避免發生重複領獎情形，卡紙狀況處理需由財政部系統端處理，需1至2日之處理時間。
處理完成後，超商將通知用戶再次進行列印。

E-05.中獎用戶為何只能至超商列印中獎電子發票證明聯？

為避免重複列印中獎電子發票證明聯，財政部規定公用事業應擇一種作業方式列印中獎電子發票證明聯，為提供用戶24小時且服務據點多之便捷服務，本公司委託四大超商（統一、全家、萊爾富及OK）提供中獎用戶於超商之多媒體機(KIOSK)列印中獎電子發票證明聯服務。

E-06.繳款人與水單上登記戶名不同時，誰有資格領獎?

公用事業用戶未以電子發票證明聯兌獎者，以持有公用事業掣發載有載具識別資訊之兌獎聯者為中獎人。故用戶繳費後，請妥善保存印製有載具號碼(含條碼)之水費通知單或已繳費憑證，以維護兌領獎權益。 (依據105.12.15財政部修訂之統一發票給獎辦法)

E-07. 那些情形發票不能兌獎？

如有統一發票給獎辦法第11條規定之不適用給獎規定情形之一者，無法兌獎。例如：
水費單據上戶名為政府機關、公營事業、公立學校、部隊及營業用戶者。水費單據上應(免)稅項目無金額、或金額載明為零或負數者。依各種法律營業稅稅率為零者。發票已註明作廢者。其他有該給獎辦法第11條規定之不適用給獎規定情形者。
非營業用戶因不動產買賣或租賃辦理過戶時，未一併取消用戶統一編號者，致目前繳費通知單(或繳費憑證)仍列載用戶統一編號(單獨列示營業稅)者，請務必填寫水費通知單(或繳費憑證)背面「過戶申請書」以傳真、郵寄或親洽本公司、台電、臺北自來水事業處等各地服務據點辦理名義變更或取消用戶統一編號手續，亦可利用本公司網路 (http://www.water.gov.tw) 線上申辦，以免影響日後發票兌獎權益，申辦時如已過開單日仍為原用戶名稱，須俟下期水費單用戶名稱始更名或取消用戶統一編號。

E-08. 代繳戶發票中獎時如何領獎？

水費設定從金融或郵政機構存款帳戶(不含信用卡)自動扣款繳費者，成功扣繳水費後，該張發票若對中發票小額(4,000元(含)以下)獎金，獎金將直接匯入原扣款帳戶，免再自行領獎。其餘獎項仍由用戶自行持已繳費憑證向獎金代發單位兌領獎金，或至四大超商利用多媒體機(ibon、FamiPort、Life-ET及OK‧go)，點選中獎發票查詢，輸入相關資訊，列印中獎電子發票證明聯，持憑向獎金代發單位兌領獎金。

E-09.我中獎了，但是我遺失了載具號碼，請問還可以補發嗎 ?

公用事業開立電子發票Q＆A