近年來，極端氣候已成為常態，自來水事業面臨穩定供水極大挑戰。2021年甫經歷百年大旱、疫情困境的嚴峻挑戰，2022年全球又受反聖嬰效應影響，極端氣候再度肆虐世界各處。台灣也同樣面臨缺水危機，連俗稱「雨都」的基隆地區6至8月降雨量都僅有歷年平均量的三成，引發高地社區用水危機；旋即發生0918台東強震，破管導致花東地區停水用戶達4,842戶，經本公司施工團隊全力搶修，於短短5天內全面恢復供水。面對種種不利的經營條件，本公司將持續加強供水韌性，致力推動八大主軸工作如下。

一、加速降低漏水

為健全供水管網系統及水資源使用效率，本公司將「降低漏水率計畫(102至111年)」展延2年，經費自2021年起由原每年投入約70億元之預算增加至80億元，2024年底漏水率目標亦加速下修為12%，相較2012年，每年約可節省2.54億立方公尺水量，約為1.29座石門水庫有效蓄水容量，戮力達成2031年將漏水率降至10%以下之目標。

二、建置調度備援幹管

本公司針對「單一」、「重要」、「脆弱」維生管線，奉行政院核定推動「備援調度幹管工程計畫」，預計於2021-2026年埋設17條備援管線，投入經費達199.5億元，可穩定供水約每日261萬立方公尺，管線長度共計約83公里，完成後可降低供水風險、增加區域供水調配之彈性及韌性。

三、推動淨水場現代化

本公司各型淨水場計有476處，部分淨水場因營運多年，設備已逐漸老化，影響原有設計之供水、淨水操作。為改善部分淨水場設備，以分階段方式循序推動各淨水場設備現代化共計25處，預計於2026年前改善11處(截至2022年底已完成3處)，2026年後改善11處。

四、提高供水普及率

截至2022年底供水普及率為94.55%，供水人口數1,835萬975人，相較於先進國家毫不遜色；惟仍有部分地區民眾因位處偏遠，以非自來水（包括山泉水、地下水等）作為飲用水來源。為改善偏鄉用水權益，本公司2022-2024年推動「無自來水地區供水改善計畫第四期-自來水延管工程」，預估延管供水新增1.26萬戶。

五、精進全方位服務品質

本公司自2020年起推動提升全方位服務品質，以用戶需求校準服務，蒐集分析用戶最關切問題，進而改善服務模式、流程及管理制度。現階段聚焦於「修漏速度慢」、「水壓、水量不穩」及「自來水黃濁」三項議題，結合各區管理處集思廣益，積極獎勵創新改善。

六、推動全流程水安全計畫

為提升供水安全，本公司參考世界衛生組織(WHO)及國際水協(IWA)推動水安全作法，自2019年起在每一區處選定一淨水場導入水安全計畫(WaterSafetyPlan,WSP)，截至2022年底已推動13座淨水場實施此計畫，後續將持續推動並結合淨水場營運效能評估(OPEE)及水質預警系統(ADTS)，以達成自來水系統現代化為目標。

七、推動淨零排放

本公司於2022年4月成立淨零排放專案推動小組，研訂淨零策略，定期滾動式檢討，並分別訂定2025及2030年排放量較2005年(碳排量53萬噸CO₂e)減量10%(5.3萬噸CO₂e)及20%(10.6萬噸CO₂e)之短、中期減碳目標，並持朝2050年淨零排放之長期目標邁進。

八、力行開源節流

在水價獲合理調整前，為紓緩財務困境，積極推動開源節流。就「成本」面，以「合理成本範圍」為前提，就重大成本項目(諸如用人費、動力費、機修費等)改善；就「收益」面，積極增闢營收，推動重點涵括(1)積極活化資產(2)建置小型水力發電、設置太陽能發電設施等，以達積極「開源」的目標。

近年自來水經營環境丕變，來自大自然的威脅更加嚴峻，旱澇相隨已成常態，突顯「穩定供水」的工作的刻不容緩。本公司當全力推動八大主軸策略，期能實現「供給面」的量穩、質優；達到「需求面」的用水普及、有感服務；以及「經營面」的體質強化、與環境共生，全力建構「不缺水、喝好水」的用水環境，讓民眾安心用水、產業穩定發展，以不負政府之付託、社會之期許及對用戶之承諾。