受理 -> 設計堪查估算工程費:4天(逾兩個月未繳時,得註銷申請案) -> 通知申請人繳款:即辦 -> 申請人繳納工程款 -> 申請挖路許可接獲路權單位核准挖路許可->工程施工(8天)(依路權單位核准期間) -> 申請啟用(2天) -> 裝表
(一)定期派員使用掌上型電腦抄表機,正確計算用戶用水量,如發現用水有突增現象均主動告知用戶,提醒檢查用水設備內線是否漏水,避免用戶因漏水平白增加水費的負擔。
(二)用戶倘水費突增或接獲本公司水量異常通知,請即檢視用水設備以確保權益,惟考量部份內線漏水肉眼不易發覺,倘因此增加之水費負擔,其超出正常用水量部分本公司酌情依售水成本收費(二年內以一次為限),故為免用戶無謂之漏水損失,請加強用水設備維護。
(三)節約用水宣導服務,為用戶提供生活節水小常識,介紹使用省水型產品新知,說明簡易修漏的方法,本公司並備有各式文宣、刊物,歡迎索取或上網本公司網站閱覽。 六、飲用水安全輔導:
(一)提升供水水質安全之確保:本公司一向極重視供水水質安全,本區管理處檢驗室取得行政院環保署核發之檢驗室設置許可證,具備現代化之水質檢測能力,積極推動(品管品保制度,為飲用水之水質安全衛生嚴格把關。依據環保署公告之水質檢驗方法辦理檢驗,本公司除依供水人口採樣嚴格檢驗管制水質外,每個月均將水質檢驗報告函報環保署,環保單位每個月亦到本公司之供水系統抽驗,嚴密檢測及監控自來水由取水、導水、淨水、送(配)水之一系列流程,確保自來水供應符合安全衛生之純淨品質。
(二)原水從保育良好的水源地引水到淨水場,經過妥善的淨水處理,再藉由健全的輸配水系統分送到用戶的用水設備,由水龍頭流出的是符合安全衛生可以飲用的自來水,惟常見因用戶之疏忽或用水設備之設置、管理及維護不當,導致自來水發生二次污染,影響飲用水安全,因此本公司經常提供用水安全常識之服務:
1、不可用馬達直接由自來水給水管抽水,避免造成水管內負壓而吸入污水。
2、防止用戶內線錯接(混接)及供飲用之水池或水塔不可接入自來水以外之水源,避免自來水遭受污染。
3、籲請用戶定期清洗水池、水塔及維護附屬設備以確保飲用水安全,如清潔口應加蓋及上鎖,另溢流管、通氣管應設置防蟲網。
(三)為確保用水安全、衛生,請每半年至少清洗水池、水塔一次。本公司提供之輔導合格清洗水池、水塔業者名冊,請多加利用。 七、成立用戶服務(申訴)中心:
(一)為加強與用戶溝通管道,避免用戶申訴或申辦電話層層轉接,造成用戶或外界之不滿或誤解,並整合現有服務系統,提高管理層次,增進服務效能,提升服務品質,九十一年起於本公司各區處成立用戶服務(申訴)中心。
(二)服務項目:用戶申辦、用戶報修漏、無水反應、水質問題、水費計費、水費突增、管線漏水、節約用水、清洗水池水塔諮詢及服務態度等相關申訴案件。由專人接聽用戶之問題或陳情、抱怨,並自動歸類及統計分析,期能提供更專業化之顧客服務。 參、創新作法─我們承諾未來的作法: 一、落實以客為尊之服務理念
(一)配合環境變遷,隨時檢討本公司各項業務規定中有關用戶權益之公平性條文,並配合主管機關法令、規定適時修改本公司規章,以維用戶權益。
(二)對尚未供水之區域辦理規劃埋設管線,並協調鄉、鎮、市公所配合編列預算經費全額負擔路修費,積極爭取尚未供水部落之住戶申裝使用自來水,以確保居民之飲水安全、衛生。
(三)建請建築主管機關(內政部)研議以不違背建築法第七十三條遏止違章建築產生之精神,修法解決本公司供水轄區內尚有許多未領有使用執照之建築物不得接水之問題,俾讓住於該種建築之住戶亦能飲用符合安全衛生之自來水。
(四)積極研訂創新便民措施,改進申辦手續,簡化作業流程,營業項目檢討增加利用電話申請,減少用戶往返洽辦之不便;除已實施便利超商代收水費,並賡續開發各種方便又快速的繳費通路,讓用戶輕鬆繳費無煩惱。
二、全面提升服務品質
(一)鼓勵研提創新措施,提供用戶多重溝通管道,發掘用戶需求,以作為本公司參考改進之重要依據。
(二)加強營業廳舍美化,提供用戶舒適之洽公場所;推行主管及第一線人員走動式管理服務,加強員工知能教育及服務語態訓練,提昇服務品質。
(三)編印各項業務宣導資料,俾利用戶瞭解本公司各項業務措施及各類用水事項之申辦手續。
(四)擴大辦理節約用水、安全飲用水之宣導活動,充實消費有關資訊,舉辦省水器材展示,推廣用戶服務。
(五)促進操作設備自動化及管理現代化,隨時控制供水量及品質,以期供應量足質優之自來水。
三、推廣網路電子化服務
(一)依據本公司「整體資訊作業發展計畫」,全面推動各項資訊化作業,加強運用電腦與通訊技術,提供用戶更方便、更迅速及全年無休的網路化服務。
(二)配合政府「知識經濟發展方案」及「電子化政府」政策,加速推展水質檢驗資訊網路、自來水網路申辦服務等計畫,建置多元、優質的電子化服務。
(三)積極推動民眾申辦案件電子化單一窗口及網路繳費措施,對於無欠費用戶如需辦理停水(預約)、復水(預約)、過戶、申請繳費證明、裝置證明、更改通訊地址等均可以上網申辦。為配合電子化政府整合型入口網站之正式啟用,並規劃增加提供民眾線上申辦之服務項目。
(四)積極推動「網際網路無障礙」,考慮身心障礙者在使用網際網路時所可能碰到的問題,希望提供一個平等參與的網路服務空間。
四、提升用水效率管理
(一)加強既有水源之有效利用,提增輸配水效率,緩和水源開發壓力,防杜水資源浪費。
(二)加強檢修漏作業,劃定區域管網,成立檢修專責單位,辦理緊急搶修工作,提高修漏效率。
(三)加強汰換舊漏管線,將滲漏機率較高之管線予以主動汰換,本公司將視公司財務結構改善情形,加強辦理舊漏管線汰換。
(四)為提升淨水專業知能及提高生產效能,計畫辦理試行「淨水場自我營運效能評估制度」及委外研究建立「營運智識支援系統」,以有效管理各淨水廠操作資料,藉以提升淨水處理功能,達到提高生產效率及穩定供水目標。
(五)分年辦理用戶外線抽換,避免漏水及污染水質,針對鉛管、腐蝕嚴重、水壓偏低之用戶外線,每年擇要抽換二萬戶。
五、提升飲用水水質
(一)加強落實水源保護區、水庫集水區之巡查、舉發作業,有效防治污染源,並強化水源管理、維護及保育工作,以確保潔淨之水源。
(二)配合淨水處理設備現代化計畫,設置各種現代化水質監測儀器加強監測,強化原水水質污染預警機制,提升供水應變能力,確保供水安全。
(三)加強辦理水質改善工程,提升水質計畫,以期符合飲用水水質標準,提供質優之自來水。
(四)提升水質檢驗能力,更新儀器設備,實施水質檢驗品保品管制度,本區處檢驗室業已取得環保署飲用水檢測類檢驗室設置許可,建立完整之檢驗制度,並建置水質自動監測系統,隨時掌握水質狀況,確保供水水質安全可靠。
六、擴建相關自來水工程
本公司為提供量足質優之自來水,並滿足持續增長之用水需求。不斷進行新、擴建自來水建設及維護、改善工程。
(一)積極開發水源,加強水資源調配與運用,致力於缺水狀況之改善,持續擴建相關自來水工程,以普及自來水供應滿足用水需求。
(二)為因應社會、經濟持續發展,人口及每人每日用水量自然成長,本公司配合各區域用水需求,與經濟部水利署等單位共同推動水資源開發計畫。 肆、全方位的服務網-----歡迎您的批評與指教 「服務」是自來水從業人員永無止境的志業,本公司同仁今後將竭誠盡其所能,以求真、求實、求善,不避勞怨的精神,繼續打拼為廣大民眾及用戶提供更多、更好的服務。
在邁入21世紀之際,本公司同仁有信心持續發揚堅忍不拔,追求卓越之精神,積極強化內部組織管理,提升營運績效,落實工安環保,加強用戶服務,並拓展多角化經營,邁向企業化與國際化,期能在本世紀為台灣自來水業奠定良好厚實而永續經營的基礎,也為國家注入綿延不絕之新活力、動力,本公司暨望和全體國人手牽手、心連心共同再創一個自來水新局面。
本公司於全省設有12區管理處及分佈各地之服務所、營運所,隨時 為您提供熱忱之服務,對用戶交託的每一件用水疑難及陳情案件,都秉持維護用戶權益的理念,儘速妥善處理。假如您認為現有服務有需要改進之處或有任何指教,以下是與本公司連絡的各種管道與方法:
單位名稱 | 服務地址 | 服務電話 | 服務傳真 |
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第十區管理處 | 台東巿臨海路一段48號 | 089-326121 | 089-318133 |
台東營運所 | 台東巿臨海路一段48號 | 089-322138 | 089-352457 |
池上營運所 | 台東縣池上鄉中新街5號 | 089-862625 | 089-861426 |
成功營運所 | 台東縣成功鎮開封街12號 | 089-851190 | 089-850647 |
太麻里營運所 | 台東縣太麻里鄉泰和村5鄰南里街22號 | 089-782902 | 089-780681 |