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為民服務白皮書

壹、前言

「我滿意了嗎?」、「我有受到應有的尊重嗎?」、「我會期待下次再來嗎?」等等問題都是本處在服務用戶後最希望用戶給予正面回應之基本要求。服務在一個國家之經濟體制中,尤其是工商業發達之國家更扮演著愈來愈重要的角色,經濟之成長亦提升了消費者對服務之需求。
本處負責臺中市及南投縣全部暨苗栗縣卓蘭鎮等地區自來水供應業務,所經營之自來水與民眾日常生活息息相關,為使消費者「喝的安心、用的足夠」,我們秉持「創造全民優質生活」之企業經營理念,基於水資源全民共有共享之精神,全力奉獻以達成用水現代化之理想,並不斷求新求變以滿足大眾對水量、水質及提高服務品質之需求。

「為民服務白皮書」是本處對107萬多用戶的真心宣言,我們承諾:
「顧客滿意」尊重用戶權益,落實以客為尊,您的滿意就是我們服務的動力。
「滴滴用心」確保純淨品質,提供質優之自來水。
「戶戶有水」普及供水設施,提供量足之自來水。
貳、服務措施

單一窗口櫃台服務
各服務(營運)所由服務人員穿著整潔有企業識別標誌之服務「背心」,並配戴識別證,以和藹親切態度主動導引,親切提供用戶所需之服務,讓用戶有賓至如歸之感覺。
各服務(營運)所實施電子化連線作業,用戶申請案件予以自動化,由受理、繳費及取據等各項服務在同一櫃台即可完成,提供快速正確之服務。
勵行單一窗口措施,落實一處收件、全程服務,設立全功能服務櫃台,受理各項申請均可隨到隨辦。
  單一窗口服務項目:
用水設備 .新裝 .啟用 .廢止
.停用 .復用 .口徑變更
.改裝(間接、直接、表位改裝)
.臨時用水 .臨時用水恢復普通用水
.用水設備外線工程費分期付款
.繳(退)新(改)裝工程費、繳(退)保證金
.用水設備工程進度查詢
繳費項目 .繳(退)水費 .申請或終止委託代繳水費
.軍眷(五折)優待 .用戶抄表中間結帳
.違章及破管追償水費
.內線地下漏水水費減免
其他申請 .申請過戶(名義變更)
.通訊地址變更 .用水種別變更
.各項用水證明及繳費證明
.使用度數及水費查詢 .用水疑義查詢
.代徵費用查詢
.水費突增複查、報修漏
.漏水修理、用戶用水設備修理工料費等
.水表檢定、賠表
擴大受理電話、網路申請案件

推行一通電話服務到底,本處除各廠所設有對外服務專用電話,並於99年6月成立1910(一通就靈)免付費服務專線,單一號碼全國共用,二十四小時均有專人接聽服務及受理民眾協助報修漏。
實施凡無積欠水費之用戶均可利用電話辦理自來水停用、復用等異動申請,其他如申請繳費證明、裝置證明、更改通訊地址,亦是一通電話馬上辦理,由當地服務(營運)所接聽申請電話並代填申請書後完成受理,節省用戶洽辦時間,免除奔波往返。
本公司增加提供民眾「網路e櫃台」線上申辦服務,以提供用戶更方便、更迅速及全年無休網路化服務,提供之服務項目:
(1) 線上查詢:水費、新改裝進度、線上申辦進度、台灣區水管公會、
水池水塔業者。
(2) 線上網路繳費
(3) 線上申辦:
 
a. 用水申請:復用、啟用(預約)。
b. 各項異動:停用、廢止、過戶、通訊地址變更、臨時恢復普通(預約)、預約預覽內線圖、遺失水表賠償申請(預約)。
c. 電子帳單申請
d. 帳務服務:代繳戶停止/恢復印製水費收據、取消委託代繳。
e. 抄表複查服務:自報度數、突增水費複查。
f. 其他申請:繳費證明、裝置證明。
g. 補寄水費通知單
 
多重管道的收費服務
(一) 存簿代繳水費:
請持存款簿、印鑑章及近期水費收據向開立存款帳戶之郵局、各金融機構或用水當地之本公司服務、營運所辦理轉帳代繳水費,既省時又方便。(本公司係代收申請書後轉寄予各金融機構受理,無法檢驗存簿印鑑章(或簽名)是否正確,倘急需辦理請直接向郵局或金融機構申辦。)
貴用戶如連續2期代繳扣款失敗,本公司得取消代繳帳號,日後改寄水費通知單供您繳費。

(二) 代收水費:
持本公司寄(送)之水費通知單,於繳費期限前或代收期限前至與本公司簽約代收水費之各大超商、金融機構繳交水費。 
統一、全家、OK(來來)、萊爾富便利超商。郵局、美廉社、臺灣銀行、中國信託商銀、土地銀行、合作金庫、彰化銀行、台中商銀、新光銀行、三信商銀、第一銀行、聯邦銀行、板信商銀、瑞興銀行、陽信銀行、大眾銀行、日商瑞穗實業銀行、華泰銀行 。 
通苑區漁會、板橋區農會、造橋鄉農會、東勢區農會、線西鄉農會、溪湖鎮農會、三灣鄉農會、草屯鎮農會、埔鹽鄉農會、中和農會、外埔區農會、仁德區農會、基隆一信、基隆二信、淡水一信、淡水信合社...等信用合作社、農會、漁會。 
*部份信用合作社、農會、漁會僅代收繳費期限內水費。

(三) 信用卡扣繳水費:
用戶所持信用卡之發卡單位已開辦信用卡扣繳水費者(如下方說明),即可向發卡單位申請於信用卡併繳水費手續後,其每期應繳水費即由發卡單位併用戶當月之信用卡消費額通知用戶繳款。 
倘到期換卡、信用卡額度調整或升等換新卡號、或有其他變更之情事,請依各發卡銀行規定是否需重新申辦扣繳水費。 
已開辦信用卡扣繳水費者計有:兆豐銀行、花旗(台灣)銀行、渣打國際銀行、中國信託商銀、聯邦銀行、合作金庫、日盛國際商銀、大眾銀行、高雄銀行、臺灣企銀、玉山銀行、遠東國際商銀、安泰銀行、第一銀行、土地銀行、台新國際商銀、凱基商銀、匯豐銀行、永豐銀行、元大銀行、國泰世華銀行、陽信商銀、彰化商業銀行、澳商澳盛銀行、華南銀行、新光銀行、上海銀行、台中銀行、臺灣銀行、富邦銀行、三信商銀等單位。
貴用戶如連續2期代繳扣款失敗,本公司得取消代繳帳號,日後改寄水費通知單供您繳費。

(四) 電話語音轉帳繳費:
用戶利用電話按鍵傳輸繳費資料,即可自動於其存款帳戶扣繳,目前台北富邦銀行有提供此項電話語音繳水費服務,限台北富邦銀行存款戶,須事先向該行申辦。(因前已寄水費通知單爰不再寄繳費憑證)
繳費方式:請撥台北富邦銀行客服專線(02)8751-6665按1選擇語音服務>按6選擇轉繳服務>按1選擇轉繳公用事業費用>按4選擇繳交自來水費(逾代收期限當天15:30無法受理)>輸入轉帳帳號及水費帳單上「代收期限」、「銷帳編號」、「應繳總金額」、「查核碼」等資料,即可自動於存款帳戶扣款繳費。

(五) 網際網路繳費:
目前與本公司簽約受理用戶網路繳費者有合作金庫(網路銀行、eATM)、土地銀行、台灣中小企銀、日盛國際商銀、花旗(台灣)銀行、全國繳費網e-Bill、彰化商業銀行、華南銀行、玉山銀行、台灣銀行、台 北富邦銀行、元大商業銀行、第一銀行First Bank、國泰世華銀行、台新銀行、 高雄銀行、Hami+繳費
(因前已寄水費通知單爰不再寄繳費憑證)

(六) 自動櫃員機繳費:
目前土地銀行有提供此項ATM繳水費服務,限使用土地銀行ATM金融卡。(因前已寄水費通知單爰不再寄繳費憑證)
繳費方式:於土地銀行ATM輸入金融卡密碼後,選擇『勞保局資料查詢及其他交易』>選擇『繳納稅費』>選擇『繳納自來水費』>輸入水費帳單上「代收期限」、「銷帳編號」、「應繳總金額」、「查核碼」等資料>選擇『確認』即完成繳費。

(七) 郵寄繳費:
用戶以現金、即期支票或郵政匯票並註明水號、連絡方式後以掛號郵寄至用水當地之本公司服務、營運所繳交水費,本公司於核銷後另寄繳費憑證。

(八) 來所繳費:
用戶可就近至本公司各服務、營運所繳交水費。

(九) 超商多媒體事務機補單繳費:
用戶忘記帶帳單,可在統一超商ibon、OK(來來)超商OK.go、全家超商FamiPort或萊爾富超商Life-ET輸入水號,查詢並列印繳費單,持單至超商櫃台繳費即可,即使是二期欠費,在當月13日(含)前也可以印單繳費。超商多媒體事務機操作流程說明:統一超商ibon、OK(來來)超商OK.go、全家超商FamiPort、萊爾富超商Life-ET。

(十) 行動支付繳費:
1.信用卡繳費2.「台灣Pay APP」3.行動銀行APP-繳費流程4街口支付繳費流程

1.信用卡繳費:使用可掃碼QR Code之APP或LINE「行動條碼掃描器」功能,掃碼水費通知單QR Code顯示水費明細,點選「信用卡繳費」,即可便捷完成繳費。亦可以手機連上本公司網頁點選網路e櫃台-線上繳費-信用卡繳費,輸入水號即可點選信用卡繳費。

2.「台灣Pay APP」綁定金融卡繳費:此繳費方式限綁定使用下列11家銀行之金融卡(不定期新增,請以台灣Pay APP為準):土地銀行、合作金庫、第一銀行、彰化銀行、兆豐銀行、上海銀行、新光銀行、華南銀行、日盛銀行、臺灣銀行、彰化第六信用合作社。

3.行動銀行APP:使用合作金庫(合作金庫銀行)、第一銀行(第e行動)、華南銀行(華銀行動網)、彰化銀行(彰銀行動網)、兆豐銀行(兆豐商銀)、臺灣企銀(臺灣企銀行動銀行)、土地銀行(土地銀行行動網銀)之行動銀行APP,點選「台灣Pay」掃碼繳費,即可使用銀行帳戶扣款便捷完成繳費。

4.街口支付:可以輸入水號、掃描水單QR Code或綁定水號等方式查詢帳單,並使用信用卡、銀行帳戶或街口幣繳水費,水費發票中獎時,將推播通知。

5.Line pay(一卡通)、Pi拍錢包、簡單付(ezPay)預計108年7月前亦將陸續上線,敬請期待!

(十一) 繳費期限 :
(一) 
繳費期限內:收費當月21日止(最後一天遇例假日順延),請持單至各代收便利超商、金融機構、信用合作社、農會、漁會、本公司各營運、服務所繳費或利用網際網路、電話語音、行動電話繳費。 
(二) 
逾繳費期限而於代收期限內:收費次月21日止,請持單至各代收便利超商、各代收逾期水費之金融機構、本公司各服務、營運所繳費,或利用網際網路、電話語音、行動電話繳費,惟本公司將併下期水費依章計收遲延繳付費。 
(三) 
超商無法繳費時:請持單至本公司當地營運、服務所繳費,或電洽應繳總金額後,以掛號郵寄(請註明水號)郵政匯票、即期支票、現金袋等至本公司當地營運、服務所繳費。如欠費逾2個月(自收費月份1日起算),仍未蒙惠付,將依章執行停水。

(十二)繳費憑證(發票對獎依據)說明 :
水費通知單或繳費憑證所載之「載具號碼」為領奬或列印中獎雲端發票證明聯之唯一識別碼,為維護兌獎權益,請妥善保存。 
(一) 使用上述:「二、代收水費、四、電話語音轉帳繳費、五、網際網路繳費、六、自動櫃員機繳費、八、來所繳費、十、行動支付繳費」方式繳費者,繳費後請妥善保存水費通知單(繳費憑證)。
(二) 使用上述:「一、存簿代繳水費、三、信用卡扣繳水費、七、郵寄繳費、九、超商多媒體事務機補單繳費等方式繳費者,本公司將於銷帳後另寄送繳費憑證,請妥善保存,作為用戶兌獎依據。

簡化新裝申請作業

(一)縮短用戶新裝處理期限,將用水設備內線試壓及外線設計工作併行辦理。縮短申請挖路許可證之等待時間,如申請人承諾在通知繳款後十日內繳交工程款,於通知繳款同時辦理申請挖路許可證手續。
(二)實施用水設備內線設計圖預審制度,即在施工前先將用水設備內線設計圖送本公司審查,審查合格後才依圖施工,以減少因建築施工完竣才發現用水設備內線不符標準,而需辦理改善,甚至需破壞結構重新施做,除造成用戶浪費金錢及影響建築物安全、整體美觀外,亦影響接水時效。
(三)對於離配水管線較遠之住戶,為減輕新裝工程費負擔,訂定平均每戶之外線長度超過四十公尺部分減半收費,及分期付款辦法。另對鄉村農(漁)戶其管線須經私人道路者,同意調整表位設於接近本公司配水管線適當位置,以縮短用戶外線距離。
(四)配合鄉、鎮、市公所辦理道路拓寬,鼓勵道路兩旁住戶申請接水,可減少路修費負擔。
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更新時間:2023-06-30 16:07
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