客戶管理
台水2025 年用戶數如下表所示：一般用戶占總數的97.87%，為我們的主要服務對象，而工業客戶雖然比例較低，但售水量佔近3 成，反映了台水在民生與經濟發展中的關鍵角色。
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台水2025 年度售水量統計資料顯示不同類型用戶的用水量分布，有助於了解各部門用水需求及整體供水結構。總售水量2,604,847 千立方公尺，其中一般用戶是最主要的用水群體，佔總售水量的70%，其次為工業用戶，佔24%。船舶及其他用戶佔6%。
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服務韌性
2025 年度客服專線接獲反映或詢問供水量異常案件共141,469 件，皆於立案後由系統即時後送相關單位派員查修，並均於3 日內完成結案。近三年來，台水平均停水時間有逐年下降的趨勢，從2023 年23.68 小時、2024 年23.46 小時至2025 年22.85 小時，持續維持24 小時內恢復供水之目標。 
1_18近三年平均停水時間.png
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客戶隱私與資訊安全
在客戶隱私方面，台水致力於符合政府相關政策、規定和法律要求；並根據ISO 27001 標準針對風險進行改善和預防措施的追蹤，積極確保資訊資產受到適當的保護，以防止資訊安全事件對客戶的資訊資產造成損害。
台水深刻認知資訊與網路安全對供水調度、用戶服務及資料完整性造成影響，進而衍生經濟與社會層面的風險。我們依資通安全責任等級 A 級之特定非公務機關相關規範，建立完整之資訊安全管理制度，將資安風險納入整體營運管理架構中，並透過系統分級管理、風險評估與持續監控機制，預防潛在威脅並降低衝擊，以維持供水服務之穩定與可信度。
在客戶隱私方面，台水致力於符合政府相關政策、規定和法律要求；並根據ISO 27001 標準針對風險進行改善和預防措施的追蹤，積極確保資訊資產受到適當的保護，以防止資訊安全事件對客戶的資訊資產造成損害。
台水深刻認知資訊與網路安全對供水調度、用戶服務及資料完整性造成影響，進而衍生經濟與社會層面的風險。我們依資通安全責任等級 A 級之特定非公務機關相關規範，建立完整之資訊安全管理制度，將資安風險納入整體營運管理架構中，並透過系統分級管理、風險評估與持續監控機制，預防潛在威脅並降低衝擊，以維持供水服務之穩定與可信度。