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公司重大政策

一、加速降低漏水

      提升水管理及使用效率是當今國際趨勢,而降低漏水並提高供水管網效能,一直是本公司積極努力的方向。雖面臨各項外在因素挑戰,本公司仍依據蘇院長指示:「集中各項資源,全力縮短期程」,將「降低漏水率計畫(102至111年)」展延2年,並自110年起將原每年投入約70億元之預算增加至80億元,113年底漏水率目標亦加速下修為12%,目前修正計畫正報請經濟部轉陳行政院,奉核定後將積極推動辦理。
     另,本公司大數據分析小組成員自行開發智慧水網大數據分析系統WADA(Water Advanced Data Analysis),經由SCADA(產水監控系統、供水監測平台)收集供水管網內之即時及歷史流量、壓力,再使用WADA智慧水網系統利用時間序列演算法、最小流量率及參數之設定,分析區域內水量、水壓異常事件,透過大數據分析、雲端運算等新興科技,有助於提升水管理及使用效能。後續將已封閉小區逐步納入系統分析,以縮小檢漏範圍、縮短漏水發現時間、強化檢漏人力運用,以達有效降低漏水之目標。

二、建置調度備援幹管

     為加強水資源備援,本公司規劃設置「跨系統或區域間備援管線」,透過區域性水源及水利設施的調配運用,可調豐濟枯,亦可有效利用現有設施減少水源開發。尤其是「單一」、「重要」、「脆弱」維生管線,亟需設置備援管線,以減少缺水危機。
     本公司推動「備援幹管複線工程計畫」,共計17條備援管線工程,依區域別分布於北部區域5件、中部區域5件、南部區域7件,工程總金額約145億元(前瞻特別預算支應80億元、台水公司自籌65億元),埋設管徑包括∮600mm~2600mm,長度共計約84.1公里,埋設管線工法涵蓋明挖、推進(或潛盾)及水管橋,完成後可提高供水穩定、降低破管風險、穩定區域供水、增加區域供水調配彈性等。
     「備援幹管複線工程計畫」已報奉行政院109年9月2日核定,計畫期程為110至114年,本公司於計畫核定後,即加速辦理年度計畫前置及設計相關作業,包含路線規劃評估、工程設計測量及資料收集、委外技術服務招標等。

三、淨水場現代化

     本公司各型淨水場共有443處,因部分淨水場營運多年,設備已逐漸老化,為維持原有設計之供水能力及淨水正常操作及符合飲用水水質標準,須更新或汰換淨水場處理設備,以期能符合該階段之水質標準。
     為改善本公司部份淨水場因興建年代久遠設備過於老舊,考量其重要性、效益性,109年共計召開4次檢討會議,計篩選出25處急需辦理改善之淨水場,其中有11處列為短期(115年前)改善目標,預計投入8億7,000萬,除穩定供水外,並提升淨水場操作設備之現代化。其他14處淨水場,其中有9處淨水場需辦理拆除重建或新建,另有5處淨水場併入本公司淨水場現代化-增設高級處理設備規劃案,委由顧問公司辦理評估列為中、長期改善目標。
     未來將持續推動提升淨水場操作設備之現代化,滾動式檢討並管控改善標的淨水場之執行進度。有關增設高級處理設備規劃案,待顧問公司辦理評估後,再依據評估結論做為改善目標。

四、提高供水普及率

     目前供水普及率迄109年底已達93.92%,若要再提升,則日益困難。由於供水管線延伸至偏遠地區,用戶分散而稀少,管線利用效益低,故管網建設成本相當高。對公司營運管理而言,辦理延管工程以提升供水普及率雖不具經濟效益,惟乃本公司照顧偏鄉弱勢、善盡企業社會責任的必要作為,將加強推動如下。

(一)辦理無自來水地區供水改善之延管工程

1.為持續辦理改善民眾用水問題,106-110年賡續推動「無自來水地區供水改善計畫第三期-自來水延管工程」,台水公司辦理經費為70.49億元,總受益戶數預估4.2萬戶。

2.行政院於109年9月3日核定「無自來水地區供水改善計畫第四期-自來水延管工程」,計畫期程為111-114年,台水公司辦理經費為42.28億元,總受益戶數預估1.6萬戶。

(二)加強宣導接用自來水

1.自來水管線未到達地區:持續與縣政府合作辦理各鄉鎮說明會,主動宣導政府「無自來水地區供水改善計畫」補助內容,以提升接水意願,並協請公所及村里辦公室向民眾宣導:如何申裝自來水及填寫「用水意願調查表」,以利本公司提報水利署評比。

2.自來水管線已到達地區:接水率仍低地區,將派員出席村(里)民大會,或聯繫各地區村(里)辦公室,共同向未接水民眾宣導,使用自來水之好處、申請流程,以提升民眾接水意願。

五、提升全方位服務品質

     因應資訊科技日新月異及消費者意識抬頭,用戶要求更高的服務品質,除「量足、質優」基礎服務外,「服務創新」及「服務體驗」已為發展趨勢。因此,本公司推動提升全方位服務品質,以用戶需求校準服務,蒐集分析用戶最關心及抱怨的問題,進而改善服務模式、流程及相關管理制度,諸如供水動態監測及異常警示、水質監測多重屏障、強化科學檢漏技術、改善施工品質、開發通訊軟體停水通知服務及推動無紙化簡訊帳單等,提供創新、有感的自來水服務。
      未來,本公司將加強研析用戶對每個服務環節的需求與期望,以「聚焦高度服務項目」、「強化服務遞送機制」為策略核心,釐清服務落差之根源,據以優化服務措施,確保「穩定供水」、「貼心服務」的全方位服務價值。

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更新時間:2021-05-27 14:18
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