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公司重大政策

加速降低漏水率

本公司目前辦理之「降低漏水率計畫(102至113年)」,預計於113年底將漏水率降至12%以下,將續規劃下一階段降低漏水率計畫,預計於120年將漏水率降至10%以下,以國際間採行之降低漏水率四大策略(1.合理水壓管控2.主動漏水控制3.提高修漏速度與品質4.管線資產維護)為主軸,視區域特性採不同比重之策略。

除導入並汲取國際先進降漏做法,亦將積極運用智慧科技(大數據分析、雲端運算)加強檢修漏,諸如引進兩點及多點相關儀、金屬管覓管器、非金屬管覓管器等科技儀器,並與工研院合作開發出本土化之雲端AI輔助漏水偵測技術;亦將持續精進自行研發之大數據漏水偵測輔助系統(WADA),結合自動監控系統(SCADA),自動產出疑似漏水事件,以提升檢漏精準度。

建置調度備援

台灣早期埋設幹管已達到使用年限,尤其是「單一」、「重要」、「脆弱」維生管線,一旦災變發生,將會導致嚴重的停水事件,如103年高雄氣爆(約1.35萬戶停水)、105年台南地震(約40萬戶停水)、107年花蓮地震(約4萬戶停水)、本(111)年9月台東地震(約0.484萬戶停水)等重大災害;又如110年百年大旱期間,「桃園—新竹備援管線工程」發揮調度備援功效,新竹科技業重鎮得以免受限水衝擊。再再凸顯調度備援管線設置的必要性,於平時可用於區域水資源調度運用,災時則可提升應變彈性。

為加強水資源調度及備援、有效降低缺水風險,本公司推動設置跨系統或區域間備援管線,研提「備援幹管複線工程計畫」,奉院核定辦理17條備援管線工程,依區域別分布於北部區域5件、中部區域5件、南部區域7件,計畫期程為110~115年,工程總金額約199.5億元,管線長度共計約83公里,埋設管線工法涵蓋明挖、推進(或潛盾)及水管橋,完成後可提高區域供水穩定、降低破管風險、增加區域供水調配彈性等。

推動淨水場現代化

本公司各型淨水場共有476處,因部分淨水場營運多年,設備已逐漸老化,為維持原有設計之供水能力及淨水正常操作及符合飲用水水質標準,須更新或汰換淨水場處理設備,以期能符合該階段之水質標準。

為改善本公司部份淨水場因興建年代久遠設備過於老舊,考量其重要性、效益性,召開多次檢討會議後,計篩選出25處急需辦理改善之淨水場。其中,有11處列為短期(115年前)改善目標,除穩定供水外,並提升淨水場操作設備之現代化;其他14處淨水場,其中有10處淨水場需辦理拆除重建或新建,另有4處淨水場併入本公司「淨水場現代化-前期規劃案」,委由顧問公司辦理評估列為中、長期改善目標。

提高供水普及率

目前供水普及率迄111年6月底已達94.38%,若要再提升,則日益困難。由於供水管線延伸至偏遠地區,用戶分散而稀少,管線利用效益低,故管網建設成本相當高。對公司營運管理而言,辦理延管工程以提升供水普及率,雖不具經濟效益,惟乃本公司照顧偏鄉弱勢、善盡企業社會責任的必要作為。

為改善並提升無自來水住戶的飲用水安全及用水品質,持續縮小城鄉用水差距,本公司配合「無自來水地區供水改善計畫第四期」辦理自來水延管工程,計畫期程為111-113年,本公司執行延管工程經費計45.36億元,總受益戶數預估1.26萬戶。將積極加強宣導推廣用戶,加速提升供水普及率。

提升全方位服務品質

隨著社會進步及通訊科技發達,用戶要求更高的服務品質,除「量足、質優」為必要前提外,「服務創新」已成為現代企業經營關鍵且迫切之課題。本公司自109年8月起推動提升全方位服務品質,以用戶需求校準服務,蒐集分析用戶最關心及抱怨的問題,進而強化服務遞送機制及相關管理制度,如供水動態監測及異常警示、改善施工品質、開發台水APP停水通知服務及推動無紙化簡訊帳單等,提供創新、有感的服務。

111年執行方案除延續109年及110年蒐集本公司客服中心、民眾意見信箱、負面新聞及國營會顧客滿意度調查等民眾關切議題,並經審視110年執行期間面臨的困境及推動成效後,進一步聚焦於「修漏速度慢」、「水壓、水量不穩」及「自來水黃濁」三項議題,經由持續執行與檢討改善,以達成「穩定供水」、「貼心服務」的全方位服務價值。

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更新時間:2023-01-16 08:38
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