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為民服務白皮書
貳、顧客滿意-----我們提供為您服務的措施

發布日期: 2020/02/26

一、單一窗口櫃台服務
各服務(營運)所落實一處收件、全程服務,設立全功能服務櫃台受理各項
申請,並實施電子化連線作業,用戶申請案件予以自動化,受理及繳費等各
項服務在同一櫃台即可完成,提供快速正確之服務。

單一窗口服務項目:

用水設備

.新裝 .啟用 .廢止
.停用 .復用 .口徑變更
.改裝(間接、直接、表位改裝)
.臨時用水 .臨時用水恢復普通用水
.用水設備外線工程費分期付款 
.繳(退)新(改)裝工程費、繳(退)保證金
.用水設備工程進度查詢

繳費項目

.繳(退)水費 .申請或終止委託代繳水費
.軍眷(五折)優待 .用戶抄表中間結帳 
.違章及破管追償水費
.內線地下漏水水費減免

其他申請

.變更用水人名義(過戶)
.通訊地址變更 .用水種別變更 
.各項用水證明及繳費證明 
.使用度數及水費查詢 .用水疑義查詢
.代徵費用查詢 
.水費突增複查、報修漏 
.漏水修理、用戶用水設備修理工料費等 
.水表檢定、賠表

二、電話受理申請案件
推行一通電話服務到底,本公司各廠所設有對外服務專用電話,另設置免費
1910服務專線,提供24小時專人接聽服務(於台北市之本公司用戶用水諮詢,
市話請改撥02-89780837)。
實施無積欠水費之用戶可利用電話辦理自來水停用、復用、繳費證明、裝置
證明、更改通訊地址等5項業務,由當地服務(營運)所受理電話申請並代填
申請書後完成受理,節省用戶洽辦時間,免除奔波往返。

三、多重管道的收費服務
為滿足用戶多元繳費管道之需求,本公司提供臨櫃繳費、存簿代繳、超商金
融機構繳費、信用卡扣繳、電話語音轉帳繳費、網際網路繳費、自動櫃員機
繳費、郵寄繳費、超商多媒體事務機補單繳費、行動支付繳費等管道。

多重管道的收費服務 多重管道的收費服務
四、簡化新裝申請作業
(一)縮短用戶新裝處理期限,將用水設備內線試壓及外線設計工作併行辦理。
     縮短申請挖路許可證之等待時間,如申請人承諾在通知繳款後十日內繳交
     工程款,於通知繳款同時辦理申請挖路許可證手續。
(二)實施用水設備內線設計圖預審制度,即在施工前先將用水設備內線設計圖
     送本公司審查,審查合格後才依圖施工,以減少因建築施工完竣才發現用
     水設備內線不符標準,而需辦理改善,甚至需破壞結構重新施做,除造成
     用戶浪費金錢及影響建築物安全、整體美觀外,亦影響接水時效。
(三)對於離配水管線較遠之住戶,為減輕新裝工程費負擔,訂定平均每戶之外
     線長度超過四十公尺部分減半收費,及分期付款辦法。另對鄉村農(漁)
     戶其管線須經私人道路者,同意調整表位設於接近本公司配水管線適當位
     置,以縮短用戶外線距離。
(四)配合鄉、鎮、市公所辦理道路拓寬,鼓勵道路兩旁住戶申請接水,可減少
     路修費負擔。

五、成立1910客服中心
為加強與用戶溝通管道,本公司成立1910客服中心(24小時免付費專線),提
供電話服務單一窗口,民眾對於各項申辦、報修漏、無水、水質及水費等相
關意見,由專人接聽提供即時及專業的服務。

成立1910客服中心 成立1910客服中心
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更新時間:2020-02-26 11:55
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