面臨內外環境快速變遷，考量本處經營特性，將朝下述方向努力精進，努力推動下列各項工作，以因應時代需求並提供優質之服務： 
 
一、賡續推動板新地區供水改善計畫：  
本計畫係調整大台北地區之用水需求，由翡翠水庫供應，而大漢溪水源則全面調整供給桃園、新竹地區，以達成「北水南調」水資源最有效運用之目標。 
 
二、賡續辦理檢驗室認證，提升水質檢驗公信力：  
檢驗室至今共計認證飲用水檢測類有19檢項、水質水量檢測類有7檢項。主要為確保用戶用水品質與安全，未來將賡續執行水質檢驗品保品管制度，辦理檢驗室認證，提升水質檢驗公信力。  
 
三、建立良好通報聯繫管道，提高漏水報修效率：  
與轄內各機關、民意代表、村里長辦公室等維持良好互動聯繫，俾各項民情輿情得以迅速獲得通報，遇有破管漏水案件，能夠掌握狀況並及時派員搶修，迅速恢復供水。此外，將繼續加強檢修漏工作，抽換逾齡舊漏管線，穩定水量、水壓，並改善水質。  
 
四、落實「以客為尊」理念，強化客服效率：  
賡續灌輸員工「以客為尊」之服務理念，使每位員工落實電話接聽及服務禮貌，並強化客服作業效率及用戶服務中心功能，即時處理用戶各項反映事項，以提升顧客滿意度，建立親民、便民之良好形象。  
 
五、擴大辦理各項便民服務措施：  
（一）增加網路申請作業項目，加強e化措施，提供用戶24小時更方便、更迅速之服務 
（二）推廣金融機關、全省便利超商、信用卡代收代繳水費  
（三）擴大輔導合格清洗水池、水塔廠商業者，以廣為用戶服務。  
 
六、積極辦理各項工程提供優質供水服務：   
積極辦理淨水設備改善，推動現代化淨水場計畫，提高供水品質；持續辦理舊漏管線抽換，以降低漏水率提高售水率；並加強新擴建供水工程，以因應用戶成長需求且提升量足壓穩自來水。期能改善民眾之生活環境，並為產業活動之支柱。