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智慧水管理

供水系統增(擴)建
鑑於氣候異常,缺水危機日亟,台水除持續遵循經濟部「加強備援備載」之政策指導下,並配合政府解決產業發展關鍵「五缺」之缺水問題採用「開源」、「節流」、「調度」及「備援」4大策略持續加強推動辦理供水系統擴()建工程,俾增加氣候調適能力及韌性,並穩定各類用水供應。
近一年因面臨嚴重乾旱,台水2021年供水量為3,195,129千m3,較2020年減少2.76%;供水普及率為94.24%, 較2020年提升0.32%。
為確保用戶可獲得充裕水量,供水系統配水率(供水量/系統供水能力)依據供水人口、抄見率等評估因素,通常須維持在60%~70%,若高於此,即需辦理系統擴建,增加供水調度備援能力及供水安全,因自規劃、設計、施工至完成供水,平均約需3~5年時間,概估於配水率到達75%時擴建完成,以應未來需求,穩定民生及產業供水。

供水普及率.png 供水普及率.png
增擴建水源.jpg 增擴建水源.jpg
降低漏水率策略.png 降低漏水率策略.png
降低漏水績效.png 降低漏水績效.png

提升水質合格率
台水遵循「飲用水水質標準」進行淨水場水質檢測工作,所轄淨水場皆需進行相關之水質檢測及監測。「飲用水水質標準」檢驗項目共68項,檢測比例達100%。為提升水質檢驗能力,台水全力推行品保/品管制度,更致力推動各區管理處檢驗單位水質檢驗驗證,使水質檢驗之品質、可信度與正確性均獲大幅提升。
經過政府各級環保機關抽測台水水質結果,合格率由2002 99.69% 提升至2021年的99.943% (2021年配合環保單位抽查自來水水質次數計10,592件)

歷年水質合格率.png 歷年水質合格率.png

零距離便民服務
因應虛擬經濟時代,增加用戶洽辦業務之便捷性及多元管道,台水透過資訊科技之運用,陸續辦理「網路e櫃台」、「行動支付(QR code)」、「簡訊帳單」、「行動APP」等創新加值的便民服務,延伸服務據點,同時減少機關文件交換時間及民眾奔波往返,提升為民服務品質及效益,落實以網路取代馬路之便民政策。


便民服務.png 便民服務.png
全年無休客服中心
台水重視用戶意見,設置24小時「1910客服中心」,提供全年無休報修漏水、停復水、水費、水質及申訴抱怨等問題之專人諮詢服務,全台95處服務(營運)所提供在地服務窗口,以及網站民眾意見信箱(台水官網http://www.water.gov.tw首頁左方),方便即時處理用戶反應事件。2021年台水客戶滿意度分數達94.29,台水期許能持續精進提升服務滿意度。



客服中心.jpg 客服中心.jpg
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更新時間:2022-11-09 11:48
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