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提升供水品質

多元化水源開發
台灣目前水源開發以傳統水源(地面水、地下水) 為主,台水一方面配合水利署水源開發計畫為前導計畫,與水庫聯合調配運用,辦理相關下游供水工程,以增加供水調度能力並落實減抽地下水政策;另一方面積極充裕自有水源,例如攔河堰及取水設施更新、自行開發區域性小型水源(如增設伏流水、原水前處理及水井復抽工程) 等,增加高濁度及枯水期間之供水量及備援能力,並加強清淤增加水庫蓄容量,降低缺水風險。惟受到氣候、環境、設施功能影響,為彌補傳統水源穩定性不足之缺憾,尚須推動較穩定、環保與深具開發潛能的新興水源(再生水、海淡水)。




近三年供水量及普及率 近三年供水量及普及率
自來水漏水預防 自來水漏水預防
降低漏水對策圖及執行策略 降低漏水對策圖及執行策略
近5年管線漏水案件數趨勢圖 近5年管線漏水案件數趨勢圖

水質合格率
台水遵循「飲用水水質標準」進行淨水場水質檢測工作,所轄淨水場皆需進行相關之水質檢測及監測。自行及委外檢測共67項,檢測比例達100%。為提升水質檢驗能力,台水全力推行品保/品管制度,更致力推動各區管理處檢驗單位水質檢驗驗證,使水質檢驗之品質、可信度與正確性均獲大幅提升。
經過政府各級環保機關抽測台水水質結果,合格率由2002 年99.69%提升至2020 年的99.87% (2020年配合環保單位抽查自來水水質次數計10,230次)。

歷年水質合格率 歷年水質合格率
強化緊急應變機制
因2020年無颱風侵台,以致西半部地區水庫集水區無顯著降雨,導致缺水危機。為降低災害或突發事故造成之供水風險,台水訂定「災害緊急應變小組作業要點」,於中央應變中心或經濟部緊急應變小組需要時,成立「災害緊急應變小組」因應,亦訂有「各類災害及緊急事件通報作業規定」,以彙整災情資料並迅速通報上級機關。
緊急應變機制相關配套措施 緊急應變機制相關配套措施
零距離便民服務
因應虛擬經濟時代,增加用戶洽辦業務之便捷性及多元管道,台水透過資訊科技之運用,陸續辦理「網路e櫃台」、「行動支付(QR code)」、「跨機關服務」等創新加值的便民服務,延伸服務據點,同時減少機關文件交換時間及民眾奔波往返,提升為民服務品質及效益,落實以網路取代馬路之便民政策。
重視用戶意見
台水重視用戶意見,設置24小時「1910 客服中心」提供全年無休報修漏水、停復水、水費、水質及申訴抱怨等問題之專人諮詢服務,全台95處服務(營運) 所提供在地服務窗口,以及網站民眾意見信箱,方便即時處理用戶反應事件。2020年台水客戶滿意度分數達95.1 分,期許能持續精進提升服務滿意度。
零距離便民服務 零距離便民服務
重視用戶意見
台水重視用戶意見,設置24小時「1910 客服中心」提供全年無休報修漏水、停復水、水費、水質及申訴抱怨等問題之專人諮詢服務,全台95處服務(營運) 所提供在地服務窗口,以及網站民眾意見信箱,方便即時處理用戶反應事件。此外,為持續了解用戶對台水服務之評價,強化客戶服務,每年由經濟部國營事業委員會委外辦理台水客戶滿意度調查,調查結果列為責任中心指標項目,做為各區管理處績效評比依據,另針對民眾反應不滿意及列為優先改善的項目,由業管單位研擬改善措施並落實執行,以增進整體客戶滿意度。

台水2019年服務品質滿意度評價 台水2019年服務品質滿意度評價
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更新時間:2021-07-28 11:51
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