供水系統增(擴)建

鑑於氣候異常，缺水危機日亟，台水除持續遵循經濟部「加強備援備載」之政策指導下，並配合政府解決產業發展關鍵「五缺」之缺水問題，採用「開源」、「節流」、「調度」及「備援」4 大策略持續加強推動辦理供水系統擴(增) 建工程，俾增加氣候調適能力及韌性，並穩定各類用水供應。   
為確保用戶可獲得充裕水量，供水系統配水率（供水量/系統供水能力）依據供水人口、抄見率等評估因素，通常須維持在 60%~70%，若高於此，即需辦理系統擴建，增加供水調度備援能力，以維供水安全，因自規劃、 設計、施工至完成供水，平均約需 3~5 年時間，概估於配水率到達 75% 時擴建完成，以應未來需求，穩定民生及產業供水。台水參酌配水率數據，並評估區域人口產業發展現況、目標年供水需求、豐枯水期之水質水量、配 合水利署區域水資源開發或水源調度計畫，研訂各區供水系統之增擴建計畫，台水 2023 年底供水能力為 48 億 2,506 萬立方公尺。

增加供水穩定性

台水公司近年完成多項供水改善計畫，包括「板新地區供水改善計畫二期工程」、「板新大漢溪水源南調桃園計畫」及「前瞻計畫-桃園~新竹備援管線工程」，透過新店溪和大漢溪水源聯合運用機制北水南調，提升北部地區供水韌性。
板新廠作為北水南調的關鍵樞紐，除穩定雙北共飲翡翠水供水能力外，還須穩定供應原板新地區含三峽、鶯歌高地區之用水。經檢討既有板新廠內清水池總容量為 5.5 萬立方公尺，若擴充清水池總容量，將可更提高板新地區含三峽鶯 歌高地區之供水穩定度，強化雙北共飲翡翠水的能力，因此台水公司於板新廠內增設 2.4 萬立方公尺清水池，容納 更多台北自來水事業處支援之翡翠水量，達成提高板新地區整體供水穩定度的最後一哩路。
台水公司於 2023 年 11 月 29 日舉行「板新 24,000 立方公尺清水池工程啟用典禮」，將板新廠內清水池調配 容量由原先 5.5 萬立方公尺提升至 7.9 萬立方公尺，未 來不僅板新供水區內三峽、鶯歌高地區居民可共飲翡翠水源，而原先供應此區域的石門水庫水源，將全面供應桃園地區，並適時供應新竹，從而提高新竹科學園區的供水穩 定性，達到一舉兩得的效果。

推動智慧水網

經濟部水利署委託台水公司辦理「前瞻計畫」—「建置水資源智慧管理系統及節水技術計畫」，於2021~2023年以澎湖為示範區域，開發智慧水網系統八大功能模組及5,122只智慧水表安裝。
智慧水網系統共整合13個既有系統於單一平台，利用傳輸設備結合物聯網技術，即時回傳管網流量、壓力等資訊，再透過大數據分析，進行預測及預警通知，輔助自來水供水系統營運決策及業務管理、減少漏水損失，達到彈性調配及穩定供水。配合智慧水表裝設，跨入用戶端服務，將用戶用水量數據即時記錄回傳，由水網系統提供用水數據分析、異常警示通知等功能，協助民眾掌握內線漏水情形，亦提升台水公司管理效率及服務品質。

高效水資源利用
為達成永續經營，台水於2006年開始引進ISO環境管理系統(EMS)，冀期結合自來水廠之環境管理實務與國際標準規範(ISO14001驗證標準)接軌，逐步實踐企業對環保之社會責任，參考國內外經驗訂定「環境政策」，作為環境管理系統推動的最高指導原則。將ISO14001環境管理系統導入淨水場，並持續推動此管理系統至各區處，藉由環境管理系統之建立、維持及持續改善，以改良給水廠體質，進而提升給水廠淨水能力，透過第三者公正機構的驗證，以更客觀的角度，落實環境友善。截至 2023 年底，台水共有 141 個供水系統。2023 年各水源全年取水總量 32.09 億噸，其中地下水 3.95 億噸占 12.32%，地面水 10.62 億噸占 33.08%，水庫水 17.42 億噸占 54.3%，海 / 鹽水 0.1 億噸占 0.3%。台水目前取得之所有原水皆來自臺灣本島，根據世界資源學會（World Resources Institute）開發之全球水風險繪圖工具（Aqueduct Water RiskAtlas, AWRA）顯示，臺灣無位於高或極高基線水分壓力之地區。   
2023 年取水量中外購清水 2.59 億噸佔 7.47%；自有水源 13.69 億噸佔 39.48%，外購原水 18.4 億噸佔 53.06%（其中 16.86 億噸購自水利署北、中、南區水資源局佔 48.63%，1.33 億噸購自農田水利署佔 3.84%， 其他 0.2 億噸購自臺糖及臺電公司佔 0.59%）。

降低漏水之管理對策及執行策略

水質合格率
台水遵循「飲用水水質標準」進行淨水場水質檢測工作，所轄淨水場皆需進行相關之水質檢測及監測。「飲 用水水質標準」檢驗項目共 68 項，因台水淨水場無加二氧化氯系統，扣除亞氯酸鹽（僅限加二氧化氯系統）1 項，包含自行及委外檢測共 67 項，檢測比例達 100%。為提升水質檢驗能力，台水全力推行品保 / 品管制度， 更致力推動各區管理處檢驗單位水質檢驗驗證，使水質檢驗之品質、可信度與正確性均獲大幅提升。除提高水 質管控之參考價值，淨水場之操控亦更加精準，相對提升水質合格率。經過᐀府各級環保機關抽測台水水質結 果，2023 年水質合格率為 99.97%。2023 年本公司配合環保單位抽查自來水水質次數計 10,422 件，合格率 達 99.971%。（其中 3 件不合格受罰，皆完成改善，複測均合格。上述不符合案件經原因探討、改善後複測 均已合格，詳見 2.1 法規遵循）。

零距離便民服務
因應虛擬經濟時代，台水運用逐漸完善的 5G 環境及 AI 技術，辦理網站整合改版、「網路e櫃台」、「行動支付」、「簡訊帳單」、行動APP 等行動服務，落實以網路取代馬路之便民政策，提供民眾便利、更快捷之 e 化服務。
此外，台水重視用戶意見，設置 24 小時「1910 客服中心」，提供全年無休報修漏水、停復水、水費、水質等各項 諮詢及申訴抱怨等問題之專人諮詢服務，全臺 96 處服務（營運）所提供在地服務窗口，以及網站民眾意見信箱， 方便即時處理用戶反應事件。